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烟台打造阳光信访升级版 让信访真正“晒在阳光

来源:[db:来源]   作者:admin    发布时间: 2017-09-27 11:29   浏览:

烟台打造阳光信访升级版 让信访真正“晒在阳光

让信访真正“晒在阳光下” 让群众少跑腿,让群众来打分,烟台打造阳光信访升级版

网上信访自助服务平台图片。水母网9月20日讯(YMG记者 李泉江 通讯员 温海 摄影报道)18日晚,夜幕初上,人们大都早早收起一天的倦容回家休息。这时,孙坤的手机突然来电:“您好,我是烟台信访局的,想对您之前网上投诉的处理结果做个回访。”孙坤的服装厂因厂区附近的泄洪渠毁坏,导致连续三次厂房进水,给企业生产和职工安全造成了隐患。一天,她看到报道说在网上就能“上访”,就抱着试试的心态登录了烟台市的网上信访信息平台。“问题解决得特别快。”孙坤在电话里说,“现在厂子附近的泄洪渠已经修好了,企业生产和职工安全都有了保障。”自从开通网上信访平台以来,这样的抽样回访只是当地信访干部每天工作中重复最多的基本内容,以至于有信访干部笑称:“电话打得听力都下降了。”信访工作好不好,群众打分说了算昨天上午,在市信访局一楼的人民来访联合接待大厅,记者看到这里配备了包括智能触摸屏、身份识别仪、LED高清显示屏等便民设施,所有接访数据全部进入信访信息系统,信访事项可以直接网上流转办理、在线跟踪督办。打开系统页面,每一环节都清清楚楚被记录在案,群众最后还可以对办理情况做满意度评价,“这就像在淘宝上给卖家打分一样,”现场的工作人员说。2015年,全国网上信访工作会议在烟台市召开,全面介绍推广烟台市把群众满意作为第一标准、将“阳光信访”送到百姓家中的经验做法。效果好不好,数据最有说服力:烟台网上信访工作运行两年以来,其中网上信访事项及时受理率和按期办理率均达到100%,群众对信访部门和责任单位的满意率均达到90%以上。在烟台信访系统经常被提到的“五个面对面”,实际上是为了将国家“每一件网上信访事项都可查询、可跟踪、可督办、可评价”的要求落实到基层的一整套工作方法:“面对面”告知,使每一位信访群众都吃下“定心丸”;“面对面”督办,使每一个信访诉求都得到有效回应;“面对面”会商,使每一件信访事项都得到妥善处理;“面对面”答复,使每一项办理结果都让群众满意;“面对面”回访,使每一次办理过程都经得起检验。信访“三个全覆盖”,让群众少跑腿“数据多跑路,群众少跑腿”,这是国家发展网上信访的初衷,也是烟台信访局一直坚持的做法。2015年1月,烟台市在全省率先建成了覆盖市、县、乡三级信访工作机构和市、县两级政府职能部门的烟台市网上信访信息系统;同年5月,依托网上信访信息系统,在全省率先建成了包含1个市级和12个县级平台在内的网上信访受理平台体系,并进行了试运行;同年7月10日,烟台市委市政府信访局会同烟台市新闻办,在全省率先召开新闻发布会,向全社会宣布烟台市、县两级网上信访受理平台正式启动,群众随时可以通过上网登录烟台市、县两级网上信访受理平台反映的有关信访事项。至此,烟台市在山东省率先实现了网上信访“三个全覆盖”的工作目标,即对信访形式的全覆盖,把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项,全部纳入网上信访信息系统统一流转;实现对工作过程的全覆盖,把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节,全部纳入网上信访信息系统统一管理;实现对工作范围的全覆盖,纵向延伸到市、县、乡,横向联通到相关职能部门,把各个层级有权处理信访事项责任部门的信访工作,全部纳入网上信访信息系统统一运行,并且达到了“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的功能要求。网上信访更要面对面,实打实烟台市打造阳光信访升级版并实行“五个面对面”工作法以来,烟台市的信访结构发生了明显变化:2016年全市网上信访占比达到66.5%,明显超过传统来信、来访的总和,成为全市群众信访的主渠道;与此同时,烟台市信访事项办理及时受理率、按期办理率、群众满意率等重要指标连续多年位居全省前列。“阳光信访是一种线上信访方式,但在具体办理中必须坚持线上线下相结合,推动信访工作不断创新。”烟台市信访局工作人员介绍,可以预料,随着信息技术的迅猛发展、信息时代的加速到来,通过网络平台反映诉求的现象将越来越多。线上的问题是线下的反映。解决线上的问题,应当把线上与线下紧密结合起来,立足网络、现实“两个领域”,服务网民、访民“两个群体”,提升线上、线下“两个能力”。阳光信访是一种通过虚拟世界表达的信访方式,关键节点更要面对面、实打实。要使网上信访真正成为预防化解矛盾纠纷的新兴通道,必须把群众的诉求从网络上搬到现实中来,为群众解决实际问题。附:网上信访受理平台网址名单网址名单:烟台市:http://wsxf.yantai.gov.cn 芝罘区:http://wsxf.zhifu.gov.cn 福山区:http://xfj.ytfushan.gov.cn 莱山区:http://lsxf.ytlaishan.gov.cn 牟平区:http://wsxf.muping.gov.cn 海阳市:http://wsxf.haiyang.gov.cn 莱阳市:http://www.lyswsxf.gov.cn 栖霞市:http://wsxf.sdqixia.gov.cn 蓬莱市:http://xf.penglai.gov.cn 长岛县:http://wsxf.changdao.gov.cn 龙口市:http://wsxf.longkou.gov.cn 招远市:http://wsxf.zhaoyuan.gov.cn 莱州市:http://wsxf.laizhou.gov.cn